质量把控方针

一、产品质量保证措施；

公司全面贯彻执行IS09001质量体系，严格实行三检，即原材料检验、工程检验、出场检验，在生产工序中也采用自检、忽检、专检等措施来保证产品质量。保证不合格品不出厂，合格率达100％。严格按用户要求及国家有关标准组织生产、提供产品，保证所提供的产品是未经使用过的全新产品，而且采用最适宜的原材料、先进工艺制成，保证产品的质量、规格和性能与投标文件所述或用户要求一致。产品在制造工程中随时欢迎用户来企业监督生产，货物采用最适宜的运输方式，包装及标志符合国家标准及用户要求。

二、质量方针：

超越用户期望，创造世界名牌。

三、质量目标：

①不断完善质量管理体系，使其达到最佳运行，质量管理达到先进企业标准；

②确保产品的研制、采购、生产、检验、交付整个过程均能实施有效控制，产品出厂合格率100％；

③持续开发新品，并使产品质量稳定而持续提高，顾客满意度达91％以上，满足顾客的需求和期望。

四、质量承诺：

①保证提供用户满意的优质产品。

②所提供的产品由保险企业承担产品质量保证险。

③收到顾客反馈信息后，在12小时内完善售后服务。

五、质量控制

1、质量体系：为了对影响产品的技术、管理和人员等因素予以有效控制，以预防和消除不合格，企业有计划、有系统地形成了质量体系文件，并严格贯彻实施，确保质量保证体系持续有效。

2、合同评审：为了更好落实合同内容，满足顾客对产品要求，本企业对所有标书、订单和合同在签订前进行评审，经各部门确认能满足标书、订单和合同要求。

3、设计控制：确保产品符合国家有关标准和用户要求。

4、文件和资料控制：为了保持本企业的所有形成与质量有关文件和资料的完整、正确、统一和有效，防止使用失效或作废文件，企业对文件和资料进行严格控制。

5、采购：为满足本企业最终产品的质量要求，企业对原辅材料等的采购进行严格的控制。对供应商资格审检、采购程序均有严格规定。

6、过程控制：本企业对生产过程中影响产品质量的每道工序进行有效控制，保证最终产品满足规定要求。

7、检验各试验：为了验证生产过程中的各种产品是否满足规定要求，规定了检验和试验要求，并规定要做好记录。

A、进货检验和试验

B、过程检验和试验

C、最终检验和试验

8、检验、测量和试验设备的控制：为了保证检验测量正确性和量值的可靠性，满足生产的需求，企业规定对检验、测量和试验设备按规定进行控制，校验。

9、不合格的控制：为了防止不合格品的放行、使用和出厂，企业对不合格品的管理、隔离和处理方法进行了严格的规定。

10、纠正和预防措施：为了消除实际或潜在的不合格因素，企业对纠正和预防措施进行了严格的规定。

搬运、贮存、包装、防护和交付制订了严格的、系统性的文件，并进行控制。

培训：为了提高全员素质和技术水平，确保质量保证体系有效运行和达到质量目标，企业制定了详细的培训目标和计划，并严格执行。

服务保障

服务承诺

我公司将本着“质量第一、信誉至上”的方针，弘扬“保证供应降低成本”企业精神，坚守“诚信、严谨、快捷、双赢”的经营理念为广大施工单位提供物资供应及服务。

我们有成熟的产品应用经验，有完整而系统的技术措施，有科学的保障供应方案，我们有雄厚的实力与足够的信心完成好该工程建设的物资供应及技术服务。

我们根据铁路建设工程的特点以及该工程施工地域情况，制定了二套完善的供应、运输、售后服务和应急保供方案。

我们公司为确保供货的连续流畅和按时到达及工程应用的顺利进行，特别设立了供货服务保障办公室，由经理亲自任职。

一、物资的组织供应方案：

货物的供应和运输由供货运输部门专门负责，售后服务部协调使货物准时到达工程部并完成交接工作；若有需要公司还可派技术人员常驻工地协调解決问题。

为满足供货与售后服务的高度协调统一供货运输部和售后服务部有专人相互兼职，确保工作的沟通与效率。

为保障工程的连续施工，确保技术服务到位，公司成立了技术服务部，由资深专家中国矿业大学王栋民教授担任总顾问，公司总工专门负责，及时解决相关问题。

二、保障工作简介

1、技术篇：公司有专门的专家顾问团，以忻州师范学院资深教授翟保评为首席顾问的专家团指导工作，应用高校资源成立技术团队。

2、生产篇：公司会在基地存储达三个月的生产原料作为应急储备。

3、供货篇：公司在生产中将会在公司备存几个月的产品以备急用，并在工地沿线有利位置设置中转仓库并预存一定数量货物以备急用。

4、运输篇：公司的运输部分别在本部和工地仓库组建专门的运输车队，聘请当地人为向导，并做好后勤保障工作。

5、服务篇：（1）我公司将严格按照合同的规定做好售前、售中、售后服务。为保证供应过程正常进行，我们实行24小时服务制度，并保证24小时的联系畅通，对施工单位提出的问题或要求保证在24小时内给予满意答复。（2）我们的服务承诺：本次投标的混凝土外加剂如出现质量问题，我方在接到通知24小时内到达现场，并根据验收标准及时予以退货、换货，确保工程工期不受影响。

三、应急预案

1、技术服务应急预案

若工程有难以解决的技术难题，经公司技术人员和工程单位协调仍未解决的，公司将启用专家顾问团，分析问题，并以最快的速度派团前往工地实地解决问题。

2、生产应急预案

若发生原料短缺或其它非人为不可抗拒因素造成原料无法及时运抵公司，公司将启用备用原料，保障生产，确保工程顺利进行。

3、供货应急预案

若发生外加剂原料短缺或其他非人为不可抗拒因素造成生产暂时停滞的情况，公司将启用货物备库里的产品急供工地，确保工程不受货源影响。

4、运输应急预案

铁路施工线较长，若发生因交通而造成的供货问题，公司、将启用备用车辆及运输设备，由当地向导引队速往工地，保障货源及时运达，确保施工正常进行。

5、资金应急预案

公司生产是多元化的，若考虑外加剂生产另外需要大量资金时，如有需要，则由公司财务部另拨专款保障生产。